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Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

luca-atelier.com sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de entrega es de 10 a 45 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

Modo de envío

Los pedidos serán enviados directamente desde LUCA-Atelier a través de sus operadores logísticos. 

CITA CON EL DESTINATARIO

• Call-center gestiona la cita con el destinatario cerrando día y hora (dentro de una horquilla de 2h) para realizar la entrega con al menos 1 día de antelación.

• Entre 45 y 60 min antes de realizar la entrega, el equipo de montaje avisará al destinatario para recordarle la cita.

• El cliente podrá consultar el estado de todas estas gestiones así como cualquier incidencia que pudiera surgir vía web.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente (nº días)/(nº días) días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Es importante matizar que, si un mismo pedido contiene varios artículos con fechas de entrega diferentes, recibirá la totalidad del pedido en un único envío y en la fecha del artículo que más vaya a tardar en llegar.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.luca-atelier.com Puede escribirnos a info@luca-atelier.com o llamar al 695 229 693. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

 

 Montaje

Si elije nuestro servicio de montaje, nuestros especialistas te llevarán el mueble a casa, lo desembalaran y lo dejaran completamente montado e instalado. Esta es una gran ventaja diferencial con respecto a otras empresas del sector.

El precio de montaje será 40€ por cada mueble en el que se seleccione este servicio.

 

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@luca-atelier.com o llamar al 695 229 693.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@luca-atelier.com, llamar al 695 229 693  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, luca-atelier.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a luca-atelier.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por luca-atelier.com.